Live Online Training - Telefonische klachtenbehandeling
Live online training
Telefonische Klachtenbehandeling
Live Uitzending Februari 2022
Live Online Training * Telefonisch Klachten Behandelen
Vrijdag 25 februari 2022 (11.00-12.30)
- Ben je verantwoordelijk voor het telefonische onthaal of werk je op de klantendienst?
- Heb je wel eens een boze of misnoegde klant aan de lijn?
- Vind je het soms lastig om op een professionele manier te (blijven) reageren?
HERKENBAAR?
Mis dan deze Live Online Training niet!
Doelgroep
Medewerkers klantendienst, customer care, onthaal- en/of baliemedewerkers, receptionisten
Wat mag je verwachten?
✔️ Een waardevolle live online training van 90 minuten, gegeven door Elke Van Parys
✔️ Je krijgt alle belangrijke inzichten en ingrediënten aangereikt die je nodig hebt om iedere telefonische klacht professioneel en constructief aan te pakken.
✔️Ter voorbereiding van de live training krijg je een 1e online snackable PS: Een online snackable is een korte voorbereidende videotraining die je volgt voorafgaand aan de live training. Volledig op je eigen tempo en op het tijdstip dat voor jou het best past.
✔️Na afloop van de live training serveren we jou een 2e online snackable
Kijk live of uitgesteld
De live training vindt plaats op vrijdag 25 februari 2022 van 11.00 tot 12.30.
Lukt het voorgestelde tijdstip niet? Geen nood. In dat geval ontvang je van ons een unieke, persoonlijke kijklink waarmee je de online training volledig plaats- en tijdsonafhankelijk volgt. Op die manier kan iedereen die dat wenst zijn virtuele zitje reserveren.
!! Tijdens de live training wordt jouw anonimiteit gerespecteerd. Enkel de webcam van de trainer is zichtbaar tijdens de training. Je naam en je webcam blijven verborgen voor de andere deelnemers.
Hoe werkt het?
☑️ Je betaalt op voorhand via de webshop (Opmerking: Ben je een organisatie en wil je meerdere medewerkers inschrijven, bestel dan niet via de webshop, maar neem rechtstreeks contact op via elke@heydays.be)
☑️Binnen de 24 uur ontvang je via ons de uitnodiging (inclusief link) voor de live uitzending
☑️Een paar dagen voor de live training ontvang je via mail de eerste online snackable
☑️Onmiddellijk na de live training ontvang je via mail de tweede online snackable
☑️Ben je bij de eerste 20 inschrijvers, dan krijg je een paar dagen na je inschrijving / betaling jouw persoonlijke heydays" box met 9 waanzinnig lekkere en gezonde snacks bij je thuis geleverd.
Inhoud
✔ We werken rond een aantal specifieke cases en demo's (inbellende klanten met een klacht)
✔ Je ontdekt waarom het zo lastig is om klachten in ontvangst te nemen
✔ Je leert verschillende communicatietechnieken om telefonische klachten succesvol op te vangen
✔ Je leert hoe je een klacht ombuigt in een opportuniteit
✔ Je ontdekt wat de belangrijkste valkuilen zijn bij telefonische klachtenbehandeling
✔ Je leert hoe jij die valkuilen omzeilt
✔ Je maakt kennis met het 6W-model, een handig 6-stappenplan om succesvol een telefonische klacht in ontvangst te nemen
✔ Je ontdekt wat actief luisteren is en hoe je actief luisteren op een succesvolle manier inzet bij telefonische klantenbehandeling
✔ ...
Een extraatje voor de eerste 20 inschrijvingen !!
Voor deze live editie voorzien we een aantal leuke extra's.
Zo krijgt iedere deelnemer van ons een online snackable voor én na de live training.
En voor de eerste 20 inschrijvers, hebben we nog een extraatje in petto. Hen trakteren we op een unieke heydays" box met daarin 9 overheerlijke, gezonde, onweerstaanbare snacks die we zorgvuldig voor jou geselecteerd hebben. Deze box vol lekkers (twv 26 euro !!) wordt bij jou thuis geleverd. Om te consumeren tijdens of na afloop van de live training :)